(電子商務(wù)研究中心訊) 昨天消費(fèi)者王女士向北京晨報(bào)反映，在一款名為“小e到家”的APP上看到規(guī)格為300ML×12罐的可樂(lè)售價(jià)僅為1.8元，隨即下了兩筆訂單，每單22箱。兩天后送貨時(shí)，王女士被告知每筆訂單只送22瓶。“小e到家”稱，商品貨源不足及商品信息存在錯(cuò)誤，導(dǎo)致該筆訂單無(wú)法完成，只能退款。
可樂(lè)一箱變一瓶
王女士告訴記者，4月8日下午，她在“小e到家”APP上看到可口可樂(lè)300ML×12罐一箱只賣1.8元。于是王女士連續(xù)下了兩筆訂單，每筆訂單22箱。本以為買到了特價(jià)商品，但到了約定送貨時(shí)間的時(shí)候，負(fù)責(zé)配送的商家致電王女士說(shuō)，因?yàn)閹?kù)存不足，每筆訂單只能配送22瓶。這讓王女士很納悶，明明在商品信息上寫的是每箱12罐的22箱可樂(lè)，一下子就變成了22瓶，王女士表示不能接受。
記者看到王女士發(fā)來(lái)的商品信息截圖顯示，“可口可樂(lè)罐裝300ml×12罐”，數(shù)量22個(gè)，單價(jià)1.8元。配送信息上表明訂單已確認(rèn)。為此，王女士撥打了小e到家的客服電話進(jìn)行投訴。得到的回復(fù)是商家沒(méi)有足夠的庫(kù)存，而該商品在以后也不會(huì)補(bǔ)足貨源，另外在網(wǎng)絡(luò)上錄入的商品信息有誤，所以只能做退款處理。
商家涉嫌違約
王女士稱，事后她向工商部門投訴，但商家表示只能退款，不可能發(fā)貨，兩方僵持不下。4月14日，王女士發(fā)現(xiàn)自己的訂單被莫名取消了。“我很明確地告訴客服，我的訂單不能取消，但還是被他們單方取消。”
記者聯(lián)系到“小e到家”的投訴客服，客服的回答仍然是商品庫(kù)存不足和網(wǎng)絡(luò)信息存在錯(cuò)誤。而且，客服表示，訂單是王女士自己打電話確認(rèn)取消的。記者詢問(wèn)為何庫(kù)存不足仍可下單，對(duì)方并未答復(fù)。昨天晚些時(shí)候，“小e到家”一位負(fù)責(zé)人向記者表示，愿意與王女士當(dāng)面協(xié)商解決。
對(duì)此，北京京騰律師事務(wù)所張雪東律師稱，商家涉嫌違約，消費(fèi)者可以向法院起訴，要求繼續(xù)履行交易合同。但同時(shí)，張雪東提醒稱，商家也可能會(huì)以合同顯失公平為由，要求撤銷合同。(來(lái)源：《北京晨報(bào)》）
